Die Mercerie

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DIE MERCERIE


FAQs / Häufige Fragen

GESCHÄFT


Café

Aufgrund der bestehenden Covid-19-Vorschriften werden wir vorläufig unser Café nicht öffnen. Unser gastronomisches Angebot finden Sie hier.


Internetzugang

In der Mercerie steht Ihnen ein kostenloser WLAN-Zugang zur Verfügung. Das Zugangspasswort erfragen Sie bitte an der Kasse.


Kartenakzeptanz

Wir akzeptieren im Geschäft EC-Karten-Zahlungen ab 10 €,
Kreditkartenzahlungen (ausgenommen American Express) ab 50 €.


Kunden-WC

Es steht allen Besuchern eine Kundentoilette zur Verfügung.


Kurse

Aufgrund der aktuellen Covid-19-Situation gibt es bis auf Weiteres kein Kursangebot.


Mitbringen von Hunden

Das Mitbringen von Hunden ist möglich, jedoch sind Hunde an der Leine zu führen und von der Wolle fernzuhalten.


Strickberatung / Wolle

Sollten Sie Probleme mit einer unserer Strickanleitungen haben, können Sie jederzeit gerne ins Geschäft kommen. Wir helfen Ihnen weiter.

Kunden haben die Möglichkeit, ihre gekauften Wollstränge auf unserem Wollwicklern zu Knäueln zu wickeln.

Sollten Sie Fragen zu einer unseren Mercerie-Strickanleitungen (keine Fremdanleitungen) haben, können Sie sich gerne per E-Mail an unser Strickoffice wenden. Unsere Dagmar, die das Strickoffice ins Leben gerufen hat, können Sie über das strickoffice@gmx.de per Mail erreichen.


Verkehrsanbindung / Parken

  • U-Bahn Linien: 1, 7 und 8 (Haltestelle Mailingerstraße)
  • Bus-Linie: 153 (Haltestelle Mailingerstraße)

Parkplätze mit Lizenzgebühren stehen Ihnen auf der Nymphenburger Straße zur Verfügung. Kundenparkplätze sind nicht vorhanden.

 

GUTSCHEINE


Gutschein im Webshop einlösen

Bitte geben Sie den entsprechenden Gutscheincode im letzten Bestellschritt des Warenkorbs vor Bestellabschluss ein. Wichtig: Der Gutscheincode muss mit dem Button "Gutschein einlösen" bestätigt werden, bevor Sie Ihre Bestellung mit "Jetzt kaufen" abschließen, da Gutscheine nicht nachträglich angerechnet werden können.


Gültigkeit eines Gutscheins

Unsere Gutscheine sind gemäß den gesetzlichen Vorgaben 3 Jahre gültig. Die Verjährungsfrist beginnt mit dem Ende des Jahres, in dem der Anspruch (Kauf des Gutscheins) entstanden ist.


Ist eine Barauszahlung des Gutscheins möglich?

Der Gutschein kann nur gegen eine Ware oder eine Dienstleistung (Kurse) eingelöst werden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. 


Warum wird mein Gutscheincode nicht akzeptiert?

Es kann verschiedene Gründe haben, weswegen Sie Ihren Gutschein nicht einlösen können:

  • Der Gutschein ist bereits abgelaufen.
  • Der Gutschein wurde bereits eingelöst.
  • Im Gutscheincode ist eine falsche Zeichenreihenfolge, ein Leerzeichen oder ein Tippfehler enthalten.
  • Ihr Gutschein wurde vor unserer Webshopumstellung im Juli 2019 gekauft. In diesem Fall wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an uns.


Kann ich mehrere Gutscheine bei einer Bestellung einlösen?

Nein. Grundsätzlich kann immer nur ein Gutscheincode pro Bestellung eingelöst werden.


Kann ich einen Gutschein nachträglich einlösen?

Eine nachträgliche Verrechnung von Gutscheinen ist leider nicht möglich. Gutscheine müssen direkt im Bestellvorgang eingelöst werden.

 

UMTAUSCH / RETOUREN


Umtausch / Rückgabe im Geschäft

Sie können im Geschäft innerhalb von 14 Tagen gegen Vorlage des Kassenbons Ihre Ware bei Nichtgefallen umtauschen oder zurückgeben. Ab einem Warenwert von 50 € stellen wird einen Gutschein aus. Nicht verstrickte Knäuel können bis zu 8 Wochen gegen Barauszahlung zurückgegeben werden. Retouren sind auch über den Versandweg möglich. Kontaktieren Sie uns diesbezüglich bitte telefonisch.

Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

  • Wollstränge, die bereits gewickelt wurden
  • Strick- und Häkelnadeln
  • Bücher und Magazine
  • Reduzierte Ware



Webshop - Retouren

Retouren von Webshopbestellungen sind innerhalb einer Frist von 14 Tagen möglich. Wenn das Paket retourniert wird, weil die Ware nicht Ihren Vorstellungen entspricht, müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen.

Wenn das Paket retourniert wird, weil die Ware beschädigt oder die Lieferung fehlerhaft ist, möchten wir uns hierfür vielmals entschuldigen. Wir bemühen uns, die Pakete möglichst sorgfältig zusammenzustellen, aber manchmal schleicht sich ein Fehler ein. In diesem Fall erstatten wir Ihnen natürlich die Rücksendekosten zusätzlich zu den Versandkosten und dem Warenwert bzw. schicken Ihnen eine Ersatzlieferung versandkostenfrei.


Vorgehensweise bei Rücksendungen

Füllen Sie bitte dieses Rücksendeformular aus und legen es dem Rücksende-Paket bei. Wenn möglich, verwenden Sie bitte die Originalverpackung, um uns Ihre Bestellung zurückzusenden. Sollten Sie diese nicht mehr haben, verwenden Sie bitte eine geeignete Verpackung.

 

WEBSHOP


Einkauf auf „Vorkasse“

Bei einem Kauf auf „Vorkasse“ begleichen Sie den Rechnungsbetrag bitte innerhalb von 5 Tagen nach Bestellung. Den genauen Rechnungsbetrag entnehmen Sie der Rechnung, die Sie nach Ihrer Bestellung in einer separaten E-Mail erhalten. Diese Rechnung finden Sie als registrierter Kunde auch in Ihrem Kundenkonto.

Bankverbindung für Kauf auf „Vorkasse“:

Zahlungsempfänger:

Sabine Niebler-Reumann
IBAN:  DE37 7007 0024 0054 1458 00
BIC/SWIFT-Code: DEUTDEBMUC
Verwendungszweck: - entnehmen Sie bitte Ihrer Rechnung


Einkauf per „PayPal“

Bei Zahlung mit PayPal werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt auf die Webseite von PayPal weitergeleitet. Nach erfolgreicher Zahlung werden Sie wieder zum Mercerie-Online-Shop zurückgeleitet. Die Belastung Ihres PayPal-Kontos erfolgt nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben. Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter www.paypal.de


Kann ich im Online-Shop sicher einkaufen?

Die digitale Übertragung Ihrer persönlichen Daten inkl. Kreditkarten- und Kontoinformationen ist durch eine sichere SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) geschützt. Durch die Verschlüsselung sind Ihre Daten nur für unser Zahlungssystem lesbar. Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig, weswegen alle personenbezogenen Daten selbstverständlich vertraulich behandelt und nicht an unberechtigte Dritte übermittelt werden.

Hinweis: Ihr Passwort ist ein wichtiger Schutz für Ihre Daten. Es muss mind. 8 Zeichen, bestehend aus Buchstaben und Zahlen, umfassen. Bitte speichern Sie möglichst keine personenbezogenen Anmeldedaten auf öffentlichen PCs und Geräten. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Passwort nach einer Änderung auch im Speicher des Browsers aktualisieren, sofern Sie Ihr Passwort im Browser gespeichert haben. Ansonsten kann es sein, dass beim nächsten Login ungewollt das alte Passwort voreingetragen wird und der Login somit fehlschlägt. 


Kundenkonto

Wenn Sie sich ein Kundenkonto mit Passwort in unserem Webshop einrichten, können Sie jederzeit folgende Daten in Ihrem „Mein Konto“ Bereich einsehen:

  • Downloads, die Sie bei uns erworben haben (Mercerie-Anleitungen)
  • Gutschein-Codes Ihrer bestellten Gutscheine
  • Ihre Bestellhistorie mit allen Rechnungen
  • DHL-Versandstatus mit Sendungsverfolgung



Versand / Versandzeit

Bestellungen bis 13 Uhr (an Werktagen) werden noch am selben Tag von unserem Versandpartner abgeholt.

Bestellungen nach 13 Uhr werden am folgenden Werktag versandt.

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der darin enthaltenen Sendungsnummer können Sie jederzeit den Sendungsverlauf bei DHL einsehen. Alternativ können Sie als registrierter Kunde auch in Ihrem "Mein Konto" Bereich unter dem Menüpunkt "Bestellungen" den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

Bestellungen können entweder an eine Adresse in Deutschland, an eine DHL Packstation oder an Adressen innerhalb der EU versendet werden. Eine Lieferung an Postfächer ist leider nicht möglich.

HINWEIS für Kunden aus der Schweiz: Kunden aus der Schweiz können Bestellungen ausschließlich an eine deutsche Adresse schicken lassen!

Mein Paket ist immer noch nicht eingetroffen:

Bitten prüfen Sie über den Tracking-Link in der Versandbestätigung, ob das Paket evtl. bei einem Nachbarn oder in einer DHL Poststation abgegeben wurde. Überprüfen Sie auch bitte Ihre Lieferadresse in der Bestellbestätigung oder in Ihrem "Mein Konto" Bereich.


Als „Geschenk“ bestellen

Sie können natürlich auch ein Geschenk bestellen und es direkt an eine Person Ihrer Wahl liefern lassen. Teilen Sie uns im Bemerkungsfeld der Bestellung mit, dass Sie die Bestellung als Geschenk an eine andere Person schicken lassen möchten. Geben Sie dafür beim Bestellvorgang unter dem Punkt „Adressangaben“ einfach die gewünschte Lieferadresse an. Das Geschenk geht direkt an die Person, der Sie eine Freude machen möchten!

Gerne fügen wir einen persönlichen Text hinzu. Teilen Sie uns dies bitte auch im Bemerkungsfeld mit.

Click & Collect - Online einkaufen, in der Mercerie abholen

So funktioniert's:

Mit der Versandart „Abholung“ können Sie Ihre Bestellung direkt bei uns im Geschäft abholen. Ihre Bestellung können Sie bereits am gleichen Tag oder innerhalb von 5 Tagen abholen.


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Der Newsletter ist natürlich jederzeit über einen Link in der E-Mail oder dieser Seite wieder abbestellbar.


Nicht fündig geworden?

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Schreiben Sie uns E-Mail an die info@diemercerie.com. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden. 

oder rufen Sie uns an:

089 - 12003316

Dienstag - Freitag von 11 - 18 Uhr
Samstag von 10 – 14 Uhr